【2012】关于“分类”的一些简单思考

导语

上帝创造世界,将世间万物做了各自各样的分类,大地上的生命可以通过各自特征,梳理对世界结构的认知。

今天我想说的是“分类”,政企有分类,商场的店铺也有分类,商品也有自己的分类。

分类的目的是什么

为什么需要分类?东西多了乱了,就要分类,所以分类就是为了能更好的进行管理。

很多小型的垂直电商平台或者直营品牌,都喜欢直接使用“瀑布流”的商品展示方式,对于“分类”和“筛选”这些功能相对弱化。原因在于他们的体量小,当他们的SKU多起来了,自然而然的,分类功能也会得到一定的优化。

在通用型的平台环境中,我们通常会看到另外一种情况。国内用户比较喜欢用底部导航栏,一般通用型的电商平台,底部导航的ICON都会有一个是“分类”,大平台如淘宝京东这些,因为体积很大,承载的东西很多,“分类”可能只是二级目录的一个小ICON。

类目树的层级

一般来说,类目树分三个层级就够用了。可能有人会问,为什么是三个层级?我个人认为两级或三级都够用了。毕竟,若层级太少,容易导致一个类目底下商品太多,而找不到目标商品;若层级太多,容易导致因为类目太多,因为找错类目而找不到商品。

可能这时候有人会想起“搜索”这个功能,搜索应该归类在推荐管理,而不是在商品分类管理。当然,一个商品,存在类目的层级以及类目的类型的不同,肯定也会对它的曝光度造成影响,这里就不做展开。

在只能设备普及的今天,终端屏幕的特点及尺寸都不一样,上图为例,Mobile端的分类层级展示就和PC端的有区别,所以在设计时,需要考虑各种设备的前端进行展示考虑。例如:手机、电脑、电视、平板……

类目的定义

用生活中的便利店举例,仓库商品的归类摆放与店面商品的货架摆放,位置是有可能不一样的。在货架上,不同的品牌的薯片放在同一个位置,在仓库中,不同品牌的薯片可能也是摆在差不多的位置。在货架上,啤酒和尿片摆在相邻的位置,在仓库中,啤酒可能在饮料区,尿片可能在生活用品区。

我举的这个例子不一定真实就是这样,但想告诉大家的是这个逻辑。作为用户,在电商平台看到的类目,不一定就是操作人员在后台的数据库类目。因为让用户看的类目有可能是经过运营人员的打磨加工。

所以,类目应该分为“前台类目”和“后台类目”。他们可以是一样的,也可以是不一样的。

商品的属性

上文提到“前台类目”,要做到“前台类目”的个性化,就必须要从商品的属性入手。先说说定义:

  • 【属性】就是商品存在的特性;
  • 【属性项】就是商品的品牌、尺寸、颜色、大小、型号等;
  • 【属性值】用品牌举例,手机品牌中的属性值为小米、华为、OPPO、VIVO、诺基亚等。

“后台类目”的分类其实也是商品属性的一种,只是将某个维度系统化,容易寻找。有时候一些特殊定义的分类,比较个性化,就是将不同类目层级的商品混合放在一齐,形成“组”,然后将这“组”分类展示给用户浏览。

一个简单的例子:“掌柜推荐”下可以放8个商品,这8个商品可以是平台商品库中的任意商品,来自不同的分类。站在运营策略的角度,将这些商品推送给用户,达到曝光效果。

个性化属性的一些思路

公共属性

公共属性指的是可以多个类目共用的属性。

用衣服举例,属性项可以是很多的,例如:颜色、品牌、尺寸、性别、类型等,而颜色和性别这类型的属性,都具有公共特性。颜色的红、黄、蓝、绿;性别的男、女、中性。

销售属性

销售属性一般都是规格属性,主要用于SKU/SPU的特殊属性,可以直接影响商品详情页的商品展示管理。通过考虑用户购买的场景,映射出属性归类。

关键属性

关键属性一般是能一眼看出是什么的属性,可以是一个属性,也可以是一群属性的集合体,就如品牌“大疆”,都会想到无人机,设计关键属性的目的也是未了让用户能更好的找到想要的商品。这个与推荐管理也有很大联系,这里不作展开。

属性优化

这块只能靠日积月累,在属性设置一段时间后,会出现大量的长尾属性和属性值,如何去优化这个库,就要看具体的定位和方向,尽可能的将属性进行系统化管理,降低操作人员的复杂度,降低用户的查询成本。

小结

方法论的作用只是归纳总结,实际操作是灵活变通,怎么使用“分类”,我认为定位和方向很重要。

【2011】头像中的圆形和方形?

导语

随着时间的推进发展,越来越多软件/应用的头像都使用圆形。那么大家是否有认真考虑过圆形背后的使用逻辑呢?今天我就来给大家讲讲我的见解。

官方说法

QQ的说法

1、相比方形,人的头像更接近圆形。圆形QQ头像能更突出头像弱化背景,也更鼓励用户使用真实自拍作为QQ头像。

2、QQ作为平台会接入游戏和第三方应用,圆形QQ头像在这些方形、异形图片环境仲提高辨识度、降低用户的认知门槛。

3、QQ希望给用户传递乐在沟通,展现年前个性的态度,圆形QQ头像更具临动和活力,与之无缝衔接的头像挂件也为用户带来更个性的搭配,和丰富的自我展示

————QQ设计师

微信的说法

因为照片本来是方的,方头像更符合用户习惯

————微信设计师

空间利用率

如图所示,同样空间范围内,正方形的空间利用率大于圆形。这里有什么好处了?

在移动互联网的时代,屏幕也就这么一丁点,单屏的展示空间始终有限,为了让用户看到更多期望的信息内容,渐渐地方形变成了圆形。

先看看这个图:

为了利用起剩余的空间,各种厂商都可谓绞尽脑汁,都在各个角不同程度的添加内容信息,如:

  • 等级
  • 圈子
  • 会员
  • 角色
  • 挂件
  • ……

是否有发现,上图除了四个角落的空间,还有圆形自身的边,在这条边上可以用不同颜色,不同相框等方式进一步呈现。

这一系列的花样,无非就是基于产品本身对头像的理解与使用。同理,如果这类应用使用的是方形的头像,对应的功能很难在此位置使用,需要另外找位置进行功能入口摆放。这样有可能会造成用户使用学习上的一种负担。

视觉焦点

不知大家是否有发现,当头像为圆形时,我们都会不自觉的将头像摆去中间的焦点位置,因为大多数情况下,这样摆会比较好看。

同理看看方形,因为方形太方正,每个人对构图结构的捕捉能力也是有限的,所以在小图的情况下,有可能会出现看不出这头像是啥,需要点开大图才看出所以来。(可以立刻打开微信,看看是不是这样)

另外,方形由于可利用率更高,同时带来的就是可承载信息量更大,也因为小小的方格承载了过多的信息量,才会有不知道重点在哪里的感觉。

羊群效应

这么说可能会得罪人,不过现实情况确实这样。

很简单,大厂是这么设计的,一定有他们的道理,我们跟着做准没错。我相信有很大一部分产品经理在设计功能和流程体验时,都会犯这个毛病,没有深入去思考设计背后的原因。中国人嘛,最厉害是什么?

复制!!!

当大家都逐渐的将头像设计为圆形,然后用户又习惯了,看到圆形的图标时,也就潜意识的觉得这个是头像了。

小结

圆形和方形或者其他不规则的图形其实都无所谓,要多方面去考虑这个事情,哪种更适合自己产品当前阶段使用即可。哪怕是对着一个产品进行抄袭,也要抄出思路,抄出精髓。想法很重要!

【2010】聊聊安卓手机壳和苹果手机壳

导语

在中国,大家买手机都喜欢买个手机壳张扬一下个性,大家在购买手机壳的时候有没有发现一个问题呢?苹果手机的手机壳普片比安卓手机的手机壳吻合度更高,这是为什么呢?

可能这是一个没多少人去在意的一个问题,但存在,必有合理之处。来听听我的思路吧。

安卓手机规格太多

由于谷歌的安卓系统是开源系统,各大生产商都利用安卓系统打造自家的手机市场,为吸引客户,多少会有一些差异化的设计,直接导致安卓手机样式繁多,不好把控。相比之下苹果手机系统封闭,只有苹果自家在用,所以样式通用统一,容易把控。

苹果手机的生命周期更长

不得不佩服苹果手机的营销团队,在市场推广这块真的好,从iPhone4时代的有苹果手机很了不起到现在有iphoneXs很土豪(我的手机就是最贵的)。这就有如汽车市场MPV中的丰田埃尔法,凭什么卖七八十万,而且还要加价四十万才能提车一个道理,丰田埃尔法现在中国的情况就是坐我比坐奔驰更显地位。

扯远了,继续说手机。苹果手机的换代频率为一年一更,在9月的秋季发布会中亮相。相比之下安卓手机的厂商平均半年左右就出一台新机或者换代,间接影响了老款安卓手机的销售生命周期。

安卓手机的开源特性

安卓手机因为非常开放,软件开发商有各种方法对手机进行流氓的操作。作为用户不认真看不认真点,一部小心就会调入安卓全家桶陷阱。还有就是部分软件开发上的代码写的不规范,造成大量残留文件在手机且很难找出来删除,造成手机长时间下来就会沉积大量垃圾,导致手机变慢。

苹果公司由于特别小气,有效的避免了上述问题。凡事都有多面性,苹果手机带来了更干净安全的环境的同时,只能给出比安卓贵,比安卓差的娱乐体验。

站在手机壳厂商角度

终上所述的各种情况,由于苹果手机的销售周期和使用周期都较长,手机壳厂商更愿意在苹果手机壳中投放研发成本。参考了网上的一些资料,一款安卓手机的热度最多四个月左右,有部分机型店铺老板只进货20个壳,到手机退市也没卖出去一个。相比之下,苹果手机只要出新款,保底一年的销售热度,在商言商,肯定更愿意下成本在苹果手机壳上。

小结

或许有人调侃说,自己能买到吻合度很高的安卓手机壳,我这个说法不正确。要记住一点,我们看的是整体,我说的是大多数情况下。不排除部分厂商的商业策略就是专攻某几款手机壳,通过品质取胜,那么这个就是“市场定位”问题了,不在今天的探讨范围。

以上是生活中见闻的一些小思考,将自己的一些分析记下了,对你有帮助吗?

【2008】产品画布分析法

导语

今天我想说说有关产品分析的方法,为什么要说这个?因为产品分析不仅可以帮助我们去深入了解一款产品,还能有效的提升我们的产品思维,有助于我们自身的工作规划。

产品画布分析法

[info]什么是产品画布[/info]

产品画布一共有九个部分组成:问题、用户群、独特卖点、解决方案、渠道、关键指标、竞争壁垒、成本分析和收入分析。

产品画布的组成要素

— 1 —

[infobox title=”问题”]客户或用户最需要解决的三个问题[/infobox]

问题,其实就是痛点。分析产品的第一步,也是最重要的一步,就是明确改产品需要解决用户/客户的什么问题。在问题堆中找出最核心的三个,可以说这个就是未来产品的“龙骨”,未来产品的宗旨。

所以,找到产品需要解决的痛点是至关重要的。

— 2 —

[infobox title=”用户群”]目标用户或客户[/infobox]

只要是站得住脚的产品,都有自身的受众群体,只有能拿捏用户群的范围,才能更有针对性的解决其痛点问题。

通过产品的数据收集,针对核心用户群,了解他们的一些基本信息和背景情况,对于明确产品需要聚焦的重点环节及未来的调整趋势有重要作用。

— 3 —

[infobox title=”独特卖点”]一句话说明你的产品有什么特点,卖点是什么,他的与众不同之处在哪里[/infobox]

自家产品能在同类竞品中独有的差异化优势,可以理解为是一种独特卖点。例如百度的口号是“最懂中文的搜索引擎”,格力宣传的“掌握核心科技”,这些都是产品的卖点。

在分析产品独特卖点时,通常会想用户为什么会选择这款产品?这款产品的优势是什么?这款产品是否解决了同类其他产品解决不了的痛点问题?对于同类产品是否提供了更高效和更优质的服务?用户体验是不是做到行业最优?……

当独特卖点逐渐深入广大群众,且成为习惯时,自然就会形成产品对应的风格和口碑。当然,有条件的话,可以分析下产品的前世今生,发展历程及关键的里程碑节点。

— 4 —

[infobox title=”解决方案”]产品最重要的三个功能点[/infobox]

在分析解决方案的过程中,针对上文“问题”中提到的“三个核心问题”,三个问题分别对应功能的解决方案是什么?对应的该功能会造成什么影响和风险?

可以通过参考同行业的处理方法,根据自身产品特性,找出最适合自身用户群及用户群面临的问题,得出有效的解决方案。

— 5 —

[infobox title=”渠道”]如何找到客户或用户,如何推广[/infobox]

一款产品的成功,离不开运营和推广。通过分析产品的运营推广渠道,能够了解产品在不同生命周期阶段的运营方式和推广方式。

— 6 —

[infobox title=”关键指标”]围绕核心功能应该考核哪些东西[/infobox]

产品上线运营后,需要关键数据指标进行衡量,指标的设定需要酝酿斟酌。

在AARRR模型(可参考文章:产品经理必修课《增长黑客》)的不同阶段,产品需要关注的指标也是不一样的,不同阶段的指标能够有效的衡量该阶段产品的进度以及用户使用情况,使我们能够及时的进行调整和改进。

— 7 —

[infobox title=”竞争壁垒”]无法被对手轻易复制或者购买的竞争优势[/infobox]

任何产品但凡想达到一定高度,都必须拥有自己的竞争壁垒。

例如资金、技术专利、用户流量、独特的目光判断力等,都是竞争壁垒。

最简单粗暴的举例:腾讯搞支付,阿里搞社交。充分能体现各自的竞争壁垒。有时候,即使技术层面和运营层面能够被100%实力模仿,但成熟的生态圈是很难被破坏的。

— 8 —

[infobox title=”成本分析”]哪些地方需要用钱:人力、服务器、办公场地、运营、推广……[/infobox]

在成本方面,出来固定的人员工资成本外,在产品的研发、设计及推广期间都要尽可能的降低成本。借助一切快捷方法,第一时间去试探市场反应,验证产品是否被用户所需要。

例如公众号,开源系统,小程序等,快速获得用户的反馈,少走不必要的弯路。尽可能的避免大范围投入,快速迭代快速收集反馈,逐步改善产品等。

— 9 —

[infobox title=”收入分析”]盈利模式,收入评估[/infobox]

产品的出现,最终目标还是盈利。产品初期吸引大量用户,这是一种玩法,盈利也是必须要考虑的事情。常见的盈利方式有很多,例如广告、佣金、增值服务等等,市面上如此之多不同类型的产品,有很多套盈利方式值得借鉴参考。有时候通过组合使用不同的盈利方式,或者在现有的模式上进行微创新,合理巧妙的操作,有时候或许有意想不到的结果出现。

小结

其实说了这么多,还是那句,多思考,如果你有什么有趣的分析方法,欢迎和我分享。

 

【1006】先保证好用,再努力好看

导语

作为产品经理,常常离不开用户体验这个话题,那什么是用户体验?无非也就又好用又好看。但是,为谁设计是好用和好看的先决条件。

为谁设计

若不知道为谁设计,就无法定义什么是好用,什么是好看,也不知道应该往哪个方向进行努力。

若男性用户产品出现一堆粉红色和卡哇伊小清新,也是够难受的。同样,若女性用户产品出现一堆袒胸露乳的妙龄少女,也是被秒删的命。

说个我认为非常经典的例子,当年苹果的iOS系统从6.0时期升级到7.0时期。这是一个大版本更新,UI从写实变成了扁平,很多人认为这是因为从乔布斯换成了库克所导致的。不否认这是其中一个原因,但我从产品的角度看来,从用户出发,写实变成扁平属于退化设计,让大家都看的顺眼,从而吸纳更多的用户。

退化设计并不是随便设计,而是不倾向于任何一方的中性设计,尽可能的让大家都喜欢,意见领袖和羊群效应之下,也就成了潮流,就成了大家意识里的“美”。

先好用,再好看

一个产品再好看,若不好用,一切都是徒然。在产品经理,设计主管甚至CEO定义了为谁设计后,好用和好看,永远“好用”优先级更高。好用的东西一般能起到提高效率的作用,但好看的东西也就是好看而已,效率第一,好用第一,哪怕牺牲一点舒适度的体验,也是值得的。

好用之后,自然就会追求好看。好看也要分两个阶段进行

  • 第一阶段为个性化的漂亮;
  • 第二阶段为形成固定风格化的漂亮。

而在执行好看的同时,不能忘记优先好用的原则,在优化好看时把好用给破坏了,也是不可取的。基于好用的好看,让其形成系统化,模块化,最终让产品成为自己的DNA,让用户只要碰到类似的产品,就会想起你,那么就成功了。

小结

设计的原点不是产品,而是人。创造出用的顺手的东西,创造出良好的环境,并由此感受到生活的喜悦。只有让用户群的构成变得更广泛,我们才会延伸出更多的思考和方案。

【4008】如何撰写“会议纪要”

导语

前面的文章提及过会议中的沟通,今天我就说说会议相关的文档——“会议纪要”。

会议通过邮件或办公系统发起那一刻起,“会议纪要”就已经开始做相应的记录了,从某个角度联想,一个会议可以理解为一个项目,“会议纪要”就是这个项目的项目文档。

前期准备很重要

会议主题

会议主题很重要,主题太大没意义也肯定没结论,主题太小没必要折腾,直接站立式会议即可快速解决。能在一个会议上解决超过一个重要问题,已经是非常成功的会议了。

提出问题

围绕会议主题,列出几个重要且迫切需要解决的问题,可以从“结构框架”、“技术实现”、“安全风险”和“流程规范”等方面进行思考。一个会议不建议列举太多,五条左右就差不多了,无关痛痒的小问题就没必要写出来。

提供材料

会前材料也是非常重要的,会议应该是在阅读过材料的前提下进行。当然,很多公司习惯开会时才陈述材料,这个没有对错,只是比较浪费时间而已。

材料尽可能提前24小时提供给参会人员,并可根据提出的问题进行思考,会议时就可以针对问题进行解决,或者提出新的问题。

时间地点人物

因为会议非个人可以独立完成的,所以在时间上是不可控的,因此需要有“首选项”,针对首先时间看看是否都能参与,实在无法达成,再启用后备时间选项。

会议室的选择,要根据实际参会人数进行考虑,多预留两到三个空位最为合适,方便应对临时发生的变动。

人员也分为“关键参会人”和“协同参会人”。很好理解,与此会议主题息息相关的部门或人员,为“关键参会人”;只是与此内容有关联,知道发生什么事即可的,为“协同参会人”。

发起会议时,还需要思考后备人选及抄送相关领导,务必让相关人员都对此会议知晓。

主持人与记录人务必在会议中配合做好控场工作。

道不同,不相远谋

开会时不应该直接开始陈述或讨论,应该先确立“宗旨”。本次会议的期望方向及期望结果,若连这个也无法达成一致,后面的讨论都无意义。大家的思路一致,在解决问题时,效率也会相应提高。

解决问题

根据提供的“材料”和“问题”,逐一攻破解决,并进行结论记录。若发生争论不休,一时间无法解决的问题时,可以尝试使用“六顶帽子思考法”或者把问题留到会议最后进行解决。每讨论完一个问题之后,必须二次归纳重复讨论结果,尽可能确保大家思路及信息一致。

回顾会议

会议是个脑力消耗的过程,中间难免会出现走神或分心,尤其对于一些协同部门,在与自己无关的部分容易走神漏听。所以在会议结束前,必须要有一次总结回顾,将刚才会议上的问题及讨论结果重新过一遍,再次确保信息的一致性。

会议纪要

将本次会议的来龙去脉进行整理撰写,并发放给相关部门进行查阅,以此告知天下本次会议的结果,这也起到公示作用。会议中一些没考虑到的问题,也有可能在此时被点明提出,达到补漏的作用。同时避免“三人成虎”,将会议结果错误传达,有人问起,可以直接用“会议纪要”进行传阅。

小结

虽然全文并未举例文档结构样式,但我提供了思路,结构样式只是表现手法,关键是撰写思路。不能写的别人一脸懵逼,前因后果描述清楚,知道个所以然即可。

另外,会议并不是走走形式,而是解决问题。时间很宝贵,我们不能浪费自己的时间,更不能浪费他人的时间,争取每个会议都是有效会议,而不是得过且过的形式流程。