【1006】先保证好用,再努力好看

导语

作为产品经理,常常离不开用户体验这个话题,那什么是用户体验?无非也就又好用又好看。但是,为谁设计是好用和好看的先决条件。

为谁设计

若不知道为谁设计,就无法定义什么是好用,什么是好看,也不知道应该往哪个方向进行努力。

若男性用户产品出现一堆粉红色和卡哇伊小清新,也是够难受的。同样,若女性用户产品出现一堆袒胸露乳的妙龄少女,也是被秒删的命。

说个我认为非常经典的例子,当年苹果的iOS系统从6.0时期升级到7.0时期。这是一个大版本更新,UI从写实变成了扁平,很多人认为这是因为从乔布斯换成了库克所导致的。不否认这是其中一个原因,但我从产品的角度看来,从用户出发,写实变成扁平属于退化设计,让大家都看的顺眼,从而吸纳更多的用户。

退化设计并不是随便设计,而是不倾向于任何一方的中性设计,尽可能的让大家都喜欢,意见领袖和羊群效应之下,也就成了潮流,就成了大家意识里的“美”。

先好用,再好看

一个产品再好看,若不好用,一切都是徒然。在产品经理,设计主管甚至CEO定义了为谁设计后,好用和好看,永远“好用”优先级更高。好用的东西一般能起到提高效率的作用,但好看的东西也就是好看而已,效率第一,好用第一,哪怕牺牲一点舒适度的体验,也是值得的。

好用之后,自然就会追求好看。好看也要分两个阶段进行

  • 第一阶段为个性化的漂亮;
  • 第二阶段为形成固定风格化的漂亮。

而在执行好看的同时,不能忘记优先好用的原则,在优化好看时把好用给破坏了,也是不可取的。基于好用的好看,让其形成系统化,模块化,最终让产品成为自己的DNA,让用户只要碰到类似的产品,就会想起你,那么就成功了。

小结

设计的原点不是产品,而是人。创造出用的顺手的东西,创造出良好的环境,并由此感受到生活的喜悦。只有让用户群的构成变得更广泛,我们才会延伸出更多的思考和方案。

【3010】产品经理必修课《用户体验要素》

今天我要介绍一本书,此书非常适合产品新人进行启蒙阅读,书名就是《用户体验要素》。

此书主要是讲遇到问题应该如何思考,如何分析问题。全书最核心的部分就是此图:

大多数人都曾经通过网站购买过一个商品。这种经历几乎每一次都是一样的。

  • 到达网站;
  • 寻找想买的东西;
  • 放入购物车;
  • 提供收货地址;
  • 等待商品送到手上。

这个清晰、有条不紊的体验,实际上是有一系列完整的决策组成。书中将每一层都一一详细的解释及说明,强化对这个思路的理解。

用户体验的整个开发流程,都是为了确保用户在产品上所有的体验不会发生在用户“明确的,有意识的意图”之外。要考虑用户有可能采取的每个行动和每个可能性,去理解用户在操作过程中的各种期望值等等。

下面我简单介绍下书中的几层概念。

表现层

在表现层(surface),你看到的是一系列的网页,用图片和文字组成。一些图片是可以点击的,从而执行某些功能,例如吧用户带到购物车里去的“购物车”图标,一些图片就只是图片而已。

框架层

在表现层之下的是网站的框架层(skeleton),按钮、控件、招聘和文本区域的位置。框架层用于优化设计布局,以达到这些元素的最大效果和效率,使得用户在需要的时候,能记得标识在哪里。

结构层

与框架层相比更抽象的框架层(structure),框架是结构的具体表现方式。框架层确定了再结账页面上交互元素的位置;而结构层则用来设计用户如何到达某个页面,并在他们昨晚事情之后能去什么地方,框架层邓毅了导航条上各个要素的排列方式。允许用户可以浏览不同的商品分类;结构层则确定哪些类别应该出现在相对应最合适的位置。

范围层

结构层决定网站各种特性和功能最合适的组合方式,二这些特性和功能就构成了网站的范围层(scope)。例如,网站提供一个功能,使用户可以保存之前的收货地址,这样他们可以方便再次调用这些地址数据。而这个功能是否应该成为该产品的功能之一,就是属于范围层要解决的问题。

战略层

网站的范围基本上是由网站战略层(strategy)所决定的。这些战略不仅包括了领导者想通过产品获得什么,还包括了用户想通过产品得到什么。简单的说就是一个产品的定位和方向。

小结

将用户体验要素中的各层概念,用于PRD的写作上,还是非常不错的,能轻松的将一个事情描述清楚。

【2006】说说“UGC模式”

导语

说“UGC”之前,首先要搞清楚什么是“UGC”、“PGC”和“OGC”。

名词解释

[infobox title=”UGC”]UGC(User-generated Content,用户生产内容,也称UCC,User-created Content)也就是用户生成内容的意思。[/infobox]

[infobox title=”PGC”]PGC(Professionally-generated Content,专业生产内容,也称PPC,Professionally-produced Content)指专业生产内容(视频网站)、专家生产内容(微博)。用来泛指内容个性化、视角多元化、传播民主化、社会关系虚拟化。[/infobox]

[infobox title=”OGC”]OGC(Occupationally-generated Content,职业生产内容)视频、新闻等网站中,以提供相应内容为职业(职务),如媒体平台的记者、编辑,既有新闻的专业背景,也以写稿为职业领取报酬。[/infobox]

 这三者之间既有密切联系又有明显的区别。一个平台(网站)的PGC和UGC有交集,表明部分专业内容生产者,既是该平台的用户,也以专业身份(专家)贡献具有一定水平和质量的内容,如微博平台的意见领袖、科普作者和政务微博。PGC和OGC也有交集,表明一部分专业内容生产者既有专业身份(资质、学识),也以提供相应内容为职业(职务),如媒体平台的记者、编辑,既有新闻的专业背景,也以写稿为职业领取报酬。

——文章《浅析UGC、PGC和OGC》

消费理念的变迁

这个说法有点像《马斯洛需求层次理论》,一个新的东西出现,功能实现就好。就如手表,时间对就好,但逐渐的就会追求品牌,让人觉得此品牌有质量保障。又如超市的牛奶区,以前都是认品牌的,各种品牌推销活动,现在一到周末,则是各种试吃试喝体验,通过品质吸引客户。又如微博,旅游KOL这些,重新定义资讯,让资讯不再是只有OGC这种新闻平台。在UGC这类产品中,前文说的旅游KOL、微博大V这些用户就是产品的内容。

互联网思维核心是口碑为王,口碑的本质是用户思维,要把UGC产品做好,就要让用户有参与感。

构建参与感,就是吧做产品做服务做品牌做销售的过程开放,让用户参与进来,简历一个可以触碰和拥有,与用户共同成长的品牌。才会形成三三法则这个概念。

UGC型产品其实还有两个比较常见的呈现形态“平台型的产品运营”和“新媒体型的产品运营”。

  • 平台型的产品运营模式:最经典各种论坛、微信的朋友圈,还有知乎和微博这种,都属于平台型的UGC产品;
  • 新媒体型的产品运营模式:例如微信的公众号,今日头条和喜马拉雅这种,都属于新媒体型的UGC产品。

可能这时候,会有人觉得PGC和UGC有点混淆,用罗胖子逻辑思维举例,他本身是一个KOL,属于PGC范围,但如果基于微信公众号里,他就是一个UGC的内容提供者。

小结

今天就先说到这里了,互联网发展日新月异,搞不好哪天,这些东西又被彻底颠覆了,我们能做的就是不断的更新自己的知识库,保持自身的竞争力而已。

【2005】移动端启动的“黄金七秒”

导语

一个移动端应用,在系统层点击ICON到真正进入应用第一个可操作页面,这几秒十分重要。心理学中有个“七秒钟理论”,就是说人与人见面的时候,产生好恶决定于见面的头七秒,对一件商品的认识,可以在七秒钟之内以色彩的形态留在人们的印象里。

根据国外相关机构的研究表明:能被消费者瞬间进入视野并留下印象的产品,其时间是0.67秒,第一印象占决定购买过程的60%,而这60%是色彩带来的。

启动过程中有可能出现什么页面?

  • 启动页
  • 过场页
  • 登录页
  • 注册页
  • 应用首页
  • 信息采集页

启动页

进入应用第一个看到的页面,一般是应用LOGO加应用名称,或许还有公司相关信息。主要是突出品牌/应用的色系色调,没有太多的内容,核心目的是品牌认知。

过场页

  1. 走马灯图片:一般出现于初次进入(如:新安装,更新版本进入),一般用于对应用的核心功能进行介绍;
  2. 几秒钟广告:有可能是视频,有可能是几秒钟广告图,一般用于活动宣传。

登录页/注册页

这个可以一起说,部分应用强制登录后进入,主要出现于未登录或登录状态失效。

应用首页/信息采集页

这个和上面相反,非强制登录的应用在启动后出现,展示第一个希望给用户看到的内容或希望收集的信息。

启动过程怎么设计最好?

没有最好的设计,只有最合适的设计。可能在甲产品中设计A会显得很傻,但有可能在乙产品中,设计A又显得非常合理了,这是要根据产品特性决定的。

来看一个近年流行的启动流程(非强制登录类应用,例如新闻类产品):

常规套路.jpg

非常常见的一个启动流程,固定位置的品宣,5秒左右的广告,进入首页。完成整个启动过程。看似简单,整个流程是经过多番考虑的。

有何巧妙?

  • “净色底+品宣”的固定显示,哪怕广告加载不出来,也不违和;
  • 广告不挡“品宣”,感觉整个启动就在一个页面进行,相对缓和;
  • “跳过”按钮带倒数,就等于有“进度条”概念,让用户清晰知道等待时长,选择是否跳过显示。
  • 广告的加载方法,这个是看团队功力的地方。例如:打开时检测最新广告进行加载;检测是否有广告更新列队,提前下载在本地,到日期直接显示;发现新广告,下次显示等方法,这里就不详细说了。

好在哪里?

说说过去,还是“品宣”和“广告”,但不同在于以前的“广告”是满屏的,有可以跳过的,也有不可以跳过的。“跳过”按钮是个感受加分项,但不是加分最多的,关键还是页面切换。

以前的启动过程:

老流程.png

上述介绍的启动流程:

新流程.png

我解释下,同样的时间内,老流程跳了几下,让人感觉距离很远。新流程的视觉感受一直保留在一个页面内,让人觉得下个页面就到终点了。这个细小感受上的差异,极有可能决定了用户对产品的印象。当然了,我上文所说的内容并不是绝对的,只是一个举例,任何事情抛开了前提条件讨论都是耍流氓。

在这里,说的只是原理,哪怕同一个应用的不同时期阶段,启动过程要考虑的事情可能也不相同,会导致设计理念和效果对后续造成的影响也会不同,所以一切要按实际出发就好。

启动过程的设计技巧

  • 清晰,直接明了的品牌宣传,让用户一想做这个事情就想起你;
  • 使用整齐,简洁,干净的界面,舒缓用户的急躁心情;
  • 使用场景化,情怀化的氛围,让用户身同感受;
  • 使用触动情感的语句或画面,让用户产生共鸣。

启动过程设计好坏的蝴蝶效应

  • 新用户的登录转化率
  • 用户留存率
  • 活动宣传效果
  • 同类型产品的印象值

……

小结

本文只是很浅的说了一下启动过程需要注意的点,并未深入去分析各行各业启动过程的侧重点和他们迭代过程碰到的问题及解决想法。

总的来说,启动就是应用的门面,里面包含非常多的处理逻辑及设计思路。肉眼上看家家应用都差不多,但实际背后的逻辑才是见真军的地方。例如首选项配置,用户数据采集,加载逻辑等。日后有时间,再逐个分析分享。

【3003】马斯洛需求层次理论

马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一,由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

马斯洛需求层次.jpg

理论内容

马斯洛理论把需求分成生理需求(Physiological needs)、安全需求(Safety needs)、爱和归属感(Love and belonging)、尊重(Esteem)和自我实现(Self-actualization)五类,依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后,还有自我超越需求(Self-Transcendence needs),但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次,大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。

通俗理解:假如一个人同时缺乏食物、安全、爱和尊重,通常对食物的需求量是最强烈的,其它需要则显得不那么重要。此时人的意识几乎全被饥饿所占据,所有能量都被用来获取食物。在这种极端情况下,人生的全部意义就是吃,其它什么都不重要。只有当人从生理需要的控制下解放出来时,才可能出现更高级的、社会化程度更高的需要如安全的需要。

理论应用

一、生理需求应用

生理需求(Physiological needs),也称级别最低、最具优势的需求,如:食物、水、空气、性欲、健康。

未满足生理需求的特征:什么都不想,只想让自己活下去,思考能力、道德观明显变得脆弱。例如:当一个人极需要食物时,会不择手段地抢夺食物。人民在战乱时,是不会排队领面包的。 假设人为报酬而工作,以生理需求来激励下属。

激励措施:增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇。

二、安全需求应用

安全需求(Safety needs),同样属于低级别的需求,其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。

缺乏安全感的特征:感到自己对身边的事物受到威胁,觉得这世界是不公平或是危险的。认为一切事物都是危险的、而变的紧张、彷徨不安、认为一切事物都是“恶”的。

例如:一个孩子,在学校被同学欺负、受到老师不公平的对待,而开始变得不相信这社会,变得不敢表现自己、不敢拥有社交生活(因为他认为社交是危险的),而借此来保护自身安全。一个成人,工作不顺利,薪水微薄,养不起家人,而变的自暴自弃,每天利用喝酒,吸烟来寻找短暂的安逸感。

激励措施:强调规章制度、职业保障、福利待遇,并保护员工不致失业,提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工收到双重的指令而混乱。 [6]

三、社交需求应用

社交需求(Love and belonging needs),属于较高层次的需求,如:对友谊、爱情以及隶属关系的需求。

缺乏社交需求的特征:因为没有感受到身边人的关怀,而认为自己没有价值活在这世界上。

例如:一个没有受到父母关怀的青少年,认为自己在家庭中没有价值,所以在学校交朋友,无视道德观和理性地积极地寻找朋友或是同类。譬如说:青少年为了让自己融入社交圈中,帮别人做牛做马,甚至吸烟,恶作剧等。

激励措施:提供同事间社交往来机会,支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系,开展有组织的体育比赛和集体聚会。

四、尊重需求应用

尊重需求(Esteem needs),属于较高层次的需求,如:成就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉,也包括他人对自己的认可与尊重。

无法满足尊重需求的特征:变的很爱面子,或是很积极地用行动来让别人认同自己,也很容易被虚荣所吸引。例如:利用暴力来证明自己的强悍、努力读书让自己成为医生、律师来证明自己在这社会的存在和价值、富豪为了自己名利而赚钱,或是捐款。

激励措施:公开奖励和表扬,强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧,颁发荣誉奖章、在公司刊物发表文章表扬、优秀员工光荣榜。

五、自我实现需求应用

自我实现需求(Self-actualization),是最高层次的需求,包括针对于真善美至高人生境界获得的需求,因此前面四项需求都能满足,最高层次的需求方能相继产生,是一种衍生性需求,如:自我实现,发挥潜能等。

缺乏自我实现需求的特征:觉得自己的生活被空虚感给推动着,要自己去做一些身为一个“人”应该在这世上做的事,极需要有让他能更充实自己的事物、尤其是让一个人深刻的体验到自己没有白活在这世界上的事物。也开始认为,价值观、道德观胜过金钱、爱人、尊重和社会的偏见。例如:一个真心为了帮助他人而捐款的人。一位武术家、运动家把自己的体能练到极致,让自己成为世界一流或是单纯只为了超越自己。一位企业家,真心认为自己所经营的事业能为这社会带来价值,而为了比昨天更好而工作。

激励措施:设计工作时运用复杂情况的适应策略,给有特长的人委派特别任务,在设计工作和执行计划时为下级留有余地。[4]

六、超自我实现应用

超自我实现(Over Actualization)是马斯洛在晚期时,所提出的一个理论。这是当一个人的心理状态充分的满足了自我实现的需求时,所出现短暂的“高峰经验”,通常都是在执行一件事情时,或是完成一件事情时,才能深刻体验到的这种感觉,通常都是出现在艺术家、或是音乐家身上。例如一位音乐家,在演奏音乐时,所感受到的一股“忘我”的体验。 一位艺术家在画图时,感受不到时间的消逝,他在画图的每一分钟,对他来说跟一秒一样快,但每一秒却活的比一个礼拜还充实。 [6]

在马斯洛一生当中并没有提到超自我实现这一层次,只有自我超越需求(Self-Transcendence needs),而且经常被合并至自我实现需求层次中。超自我实现也许是传播和翻译过程中的失误。

 

【2001】关于“验证码”的下发机制

今天在使用招商银行的【掌上生活】app时,碰到这样一个情况,某个业务场景,需要输入手机号,填写下发的验证码。或许是网络原因,验证码几分钟没到,作为用户,肯定会多按几次,这是非常正常的操作行为。然而,坑爹的事情发生了,试了两三次,几分钟过去了,在某次请求后,验证码来了,但输入后是错的,大概过了30秒,又来了一条,我再次输入,还是错的。使用返回再进入,又重新获取了一次,来信息了,但还是错的,瞬间心好累。

为什么会出现这个情况?因为他们的验证码下发机制没有考虑到一些特殊场景,例如网络延误,短时间内多次下发的输入等。他们的机制很简单,就是请求一次,生成一个不一样的验证码,需要输入最新的,或许有最大下发次数保护机制,这个是另外的话题,这里不发散说。然而,不知道是哪边服务器的原因,延误的验证码不是连续来,而是隔十几秒来一个,还要让人在当前页面等到最新的验证码进行输入才是正确的,想到就心好累。

这里就引出了一个问题:验证码的下发是否应该使用相同的验证码?

在一定时间内(10-30分钟),向同一个手机号下发相同的验证码会比较好,超过一定时间,下发不同的验证码。这样在短时间内,用户看到多个相同的验证码,不会出现疑虑,对需要输入的验证码非常明确,若短时间内的验证码不同,就会产生“哪个才是我需要输入的?”这个疑问烦恼,可能产生多次输入的试错成本。

那么,如果在迭代需求中,需要描述这个功能,怎么说比较好呢?

用户发起一个验证码请求时,去库里查该账号/ID最近一次下发验证码和下发时间,若在30分钟内,则把该验证码再下发一次,并进行记录(30分钟是否需要重新计时,根据各个业务的情况自行调整,没有标准答案),若是超过30分钟,则重新生成新的验证码进行下发。

小结

虽然只是一个触发验证码的动作,里面也涉及到很多小细节,这里主要是讲述的是验证码多次下发的使用场景。在整个流程当中,其实还涉及什么时候触发下发请求的相关问题,倒计时控制连续下发验证码的时间问题,每个功能都需要多思考,尽可能的严谨和人性化,这些细节不一定能让产品带来飞跃性的成功,但肯定能提高产品的下限。